Je vous invite à prendre un moment pour songer à toutes les interactions que vous avez
chaque jour, surtout celles en milieu de travail. Croyez-vous que vous vous comportez
de façon respectueuse et éloquente? Même quand une infirmière vous demande s’il est
sécuritaire de faire une transfusion du sang de type O à un patient de type A?
Il peut s’avérer difficile de temps à autre, surtout quand on vous pose les mêmes questions
jour après jour, de répondre avec respect et dignité. Il faut se rappeler que nous sommes experts
en laboratoire médical et avons l’obligation de nous comporter de manière professionnelle. Nous
devrions profiter de telles occasions pour promouvoir notre image professionnelle et sensibiliser
nos collègues au sujet de la science de laboratoire médical. Répondez à chaque question avec
patience et respect, et n’oubliez pas qu’en fin de compte, c’est le patient que nous aidons.
Je me souviens d’un appel que j’ai reçu d’une pédiatre un samedi chargé dans l’après-midi.
Elle m’a demandé ce qui signifiait la polychromasie, suite à un rapport que j’ai fait sur le frottis
sanguin de son patient. Je ne pouvais pas croire qu’une médecin m’ait posé cette question. N’a-telle
pas appris ce sujet à l’école? Ne s’est-elle pas rendu compte de la numération des réticulocytes
très élevée dans l’essai qu’elle a commandé? J’ai répondu à sa question en expliquant que la
polychromasie a été en fait attribuable au nombre élevé de réticulocytes. Elle aurait pu facilement
chercher ce terme sur Google, mais elle a choisi de se fier à l’expertise d’une professionnelle de
laboratoire médical pour lui donner la bonne réponse.
À la suite de cet appel téléphonique, j’ai raconté cette situation à mes collègues. Pouvez-vous
croire qu’elle ne savait pas ça? Plus tard, en réfléchissant davantage à cette interaction, j’ai modifié
mon point de vue. Je me suis rendu compte que je devais me sentir flattée qu’elle m’ait posé cette
question. Elle s’est avouée (à moi aussi) qu’elle avait besoin d’aide. Elle s’est mise en rapport
avec la personne en qui elle avait confiance pour donner la réponse exacte, la technologiste de
laboratoire médical qui a fréquenté l’école pendant trois ans pour apprendre exclusivement sur
la médecine de laboratoire. Il faut parfois se rappeler que les médecins et les infirmiers ont une
certaine connaissance sur de nombreux sujets, mais nous connaissons à fond ce sujet unique.
La citation suivante est fournie par Christine Bruce, directrice administrative de pathologie
et de médecine de laboratoire aux hôpitaux Grand River et St. Mary’s General à Kitchener
(Ontario). Elle a partagé cette sagesse avec son personnel et elle souligne l’importance de songer
à nos interactions avec d’autres fournisseurs des soins de santé.
« En tant que professionnels de laboratoire médical, nous avons l’occasion unique de promouvoir
et de fournir des connaissances sur le laboratoire et les meilleures pratiques tous les jours. Le niveau
de renseignements que nous retenons est formidable et tellement particulier à notre profession. De
plus, il évolue plus rapidement que nous pouvons le publier ou communiquer à nos collègues hors
du laboratoire. Le fait d’avoir cette sagesse est une bénédiction – mais il peut également présenter
un obstacle, car en étant expert, on reçoit toujours des questions, souvent les mêmes sans cesse,
pouvant présenter un défi à tolérer. Ce défi peut se traduire de temps en temps par un roulement
d’yeux devant la personne, ou un ton sec ou condescendant au téléphone. Ces réactions peuvent
entraver les relations interhospitalières qui sont tellement essentielles pour compléter le cercle des
soins.
Je vous mets au défi d’examiner ces interactions d’une perspective différente. Vous êtes enseignants
et gestionnaires d’information. Vous avez la capacité à promouvoir la profession et votre laboratoire
à chaque interaction avec des parties prenantes. Mettez vos connaissances en valeur avec fierté.
Fournissez et renforcez les conseils dont nos collègues ont absolument besoin. Profitez de cette
occasion pour encourager la compréhension et l’infiltration de l’exactitude dans chaque journée.
Quand vous prenez le temps d’expliquer – même s’il faut le faire une vingtaine de fois
– l’expérience du patient sera plus favorable parce que vous avez fait l’effort! Cela signifie
que les professionnels de laboratoire inspireront le respect qu’ils méritent, pour la simple valeur
qu’ils apportent au système de soins de santé chaque jour.
De temps en temps, on peut se sentir sousestimé. Chaque fois qu’on vous pose une
question, c’est parce que vous êtes valorisé, apprécié et requis. Adoptons cette vérité, et
collaborons à aider nos collègues à mieux comprendre. »
Le comportement que l’on s’attend des professionnels de laboratoire médical est
enraciné dans plusieurs documents de la SCSLM, comme les normes de pratique des
adjoints et technologistes de laboratoire médical et le code de conduite professionnelle
de la SCSLM.
Dans la section sur la communication et la collaboration dans les normes de pratique, on
doit :
• Respecter et appuyer le rôle des patients et d’autres fournisseurs de soins de santé;
• Exprimer clairement le rôle des professionnels de laboratoire médical dans
la planification, l’élaboration, la livraison et l’évaluation des soins aux patients;
• Partager des connaissances pertinentes au sujet du laboratoire médical avec des
patients, des fournisseurs de soins de santé et le public.
En tant que professionnels certifiés par la SCSLM, nous avons l’obligation envers nousmêmes
et la profession de nous comporter de façon appropriée. La prochaine fois que vous
interagissez avec quelqu’un, tenez ces trois points simples à l’esprit, parce qu’en fin de
compte, nous nous efforçons tous d’agir dans le meilleur intérêt de la personne qui importe
le plus : le patient.