Surveillance à distance pour les examens assistés par ordinateur

• AVIS à propos de la connexion Internet :

  • IL FAUT S’ATTENDRE à une déconnexion car tout réseau peut avoir des variations de vitesse et de fiabilité
  • Un examen plus long présente plus de possibilités de perturbations
  • Cela peut prolonger la durée de votre examen bien au-delà de 4 heures, veuillez vous préparer à cette éventualité

• Connexion stable
  • Vérifiez auprès de votre fournisseur si la largeur de bande est réduite pendant certaines périodes de la journée, et faites-lui savoir que vous passerez un examen en ligne
• Une connexion FILAIRE directe est optimale
  • Si vous utilisez le Wi-Fi, identifiez où la connexion est plus forte et faites en sorte depasser l’examen à cet endroit.
• Assurez-vous que d’autres personnes n’utilisent pas de bande passante Internet par Netflix, réseaux sociaux, etc.

• Assurez-vous de passer l’examen dans un espace intérieur (entouré de murs), bien illuminé, avec la porte fermée, sans bruit de fond ni de perturbations.
• Votre poste de travail et la zone environnante ne doivent pas contenir de stylos, crayons, papier, téléphones cellulaires, écrans supplémentaires, appareils électroniques, etc.
• Aucun contenu pouvant donner un avantage injuste pendant l’examen, y compris des affiches au mur ou dans la zone immédiate, n’est permis durant votre session.
• Assurez-vous qu’aucune tierce partie (c.-à-d., une personne ou un animal de compagnie) n’est présente, ni entre dans la pièce, ni parle avec vous, pendant la durée* de l’examen.
  • Si cela se produit, votre examen sera terminé et/ou vos résultats seront invalidés.
• Essayez de placer un miroir derrière votre siège, permettant à l’agent(e) d’accueil, au ou à la surveillant(e) et à l’agent(e) de sécurité d’avoir une vue complète de votre pièce; cela peut diminuer le nombre d’interruptions aux fins de sécurité.
• Pour les caméras intégrées : disposez d’un petit miroir pour faciliter le contrôle de sécurité, permettant à l’agent(e) d’accueil de voir votre écran.
  • Achetez ou empruntez une webcam externe pour les vérifications de sécurité.

* La durée de l’examen commence dès l’ouverture de votre session ProProctor et se termine à l’achèvement de l’examen et à la fin de la session d’examen. Cela comprend le temps passé avec l’agent(e) d’accueil, l’agent(e) de sécurité ou le (la) surveillant(e).

• AVANT de lancer l’examen, vous devez télécharger et installer l’application ProProctor et effectuer une vérification du système informatique.
• Il faut votre numéro de confirmation Prometric afin de lancer votre session d’examen par surveillance à distance.
• Lancez votre examen surveillé à distance par l’entremise de la plate-forme ProProctor https://rpcandidate.prometric.com/Home/LaunchExam
• On recommande que vous lanciez l’examen au moins 30 minutes avant l’heure d’examen prévue pour accorder suffisamment de temps pour le processus d’enregistrement.
• Vous pouvez lancer la session jusqu’à 30 minutes avant l’examen et au plus tard 15 minutes après l’heure prévue.
• Après avoir lancé votre examen de certification, vous occuperez une place en file d’attente avant que vous établissiez une connexion avec l’agent(e) d’accueil pour vous enregistrer, et encore une fois avant que le (la) surveillant(e) commence votre examen.
  • Ne procédez PAS au relancement de la session, car vous perdrez votre place dans la file d’attente. Si vous devez redémarrer, assurez-vous d’attendre au moins trois (3) minutes entre chaque tentative afin de permettre au système de se rétablir.
• Pour accéder à la session d’examen surveillé à distance, vous devez présenter une pièce d’identité valide et en vigueur (non expirée) émise par le gouvernement (p. ex. permis de conduire, passeport ou carte d’identité provinciale).
  • Votre prénom et votre nom de famille sur votre pièce d’identité doivent correspondre aux noms apparaissant sur l’avis de confirmation d’examen.
  • Votre pièce d’identité doit comprendre:
    • des caractères en anglais ou une traduction;
    • votre photo;
    • votre signature.
• Lorsque vous aurez accès à l’examen, le ou la surveillant(e) est disponible par clavardage en tout temps pendant la session d’examen.
  • Sélectionnez l’image « Chat » en haut à droite de la page.
    

• réussir l’inspection physique et celle de la pièce effectuée par un(e) agent(e) d’accueil et/ou un(e) agent(e) de sécurité;
• pendant l’inspection de la salle, vous DEVEZ :
  • Montrer votre poste de travail et la zone environnante;
  • Visibilité de l’ordinateur : l’ordinateur de la candidate ou du candidat doit être clairement visible et complètement inspecté lors du processus d’enregistrement. Si cela est impossible avec une webcam externe pour ordinateurs fixes ou d’un miroir pour ordinateurs portables, votre session d’examen peut être terminée.
  • On ne permet que votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et deux (2) mouchoirs à votre poste de travail; les mouchoirs doivent être examinés par le ou la surveillant(e) avant le début de l’examen.
  • Vous pouvez prendre des notes en n’utilisant que le bloc-notes ProProctor sur votre écran (on ne permet pas de notes sur papier).
• Pendant l’inspection physique, vous DEVEZ :
  • relever vos pantalons au-dessus des chevilles, vider et renverser toutes vos poches et relever les manches de votre chemise au-dessus des poignets;
  • enlever vos lunettes, le cas échéant, aux fins d’inspection visuelle pour confirmer l’absence d’appareil d’enregistrement;
  • ne pas porter de gros bijoux, ou enlevez-les avant le début de l’examen;
  • tirer les cheveux vers l’arrière pour assurer qu’aucun appareil n’est attaché à votre oreille, pouvant vous donner un avantage indu, p. ex. un écouteur Bluetooth.
    • Si les cheveux sont attachés en arrière, vous ne pourrez pas retirer l’attache et la mettre autour de votre poignet ou sur votre bureau.

• • ​Il est strictement interdit de quitter le champ de visibilité de la caméra au cours de la session d’examen, sauf pour une pause autorisée (consultez la politique sur les pauses imprévues).
  • Il est également strictement interdit de se déplacer pendant la session d’examen, de fermer la lumière ou l’audio, de parler avec une autre personne ou de recevoir de l’aide.
  • Les candidats ne doivent pas avoir accès aux articles personnels non autorisés, y compris, entre autres, des vêtements d’extérieur, des chapeaux, des aliments, des boissons (sauf l’eau dans un récipient transparent et incolore), des sacs à main, des porte-documents, des sacs, des cahiers, des montres, des téléphones cellulaires, des appareils électroniques, des calculatrices, des stylos et crayons mécaniques, des technologies portables.
  • Il est interdit de manger, de boire* (sauf l’eau dans un récipient transparent et incolore), de fumer et de mâcher de la gomme pendant l’examen.
  • Il est interdit d’accéder à des notes écrites, à du matériel publié ou à d’autres articles d’aide aux examens.
  • Des vêtements légers enlevés aux fins de confort comme des chandails, etc., doivent être mis sur la chaise de la candidate ou du candidat et non sur les genoux ou sur le poste de travail.

  * Les candidats peuvent apporter de l’eau dans la salle de test pendant leur examen à un centre d’examen. L’eau doit être dans un contenant clair ou transparent avec un couvercle ou un bouchon. Toute étiquette doit être enlevée et on examinera le contenant pour la présence de notes ou d’autres aides de test. Les candidats doivent retirer le couvercle ou le bouchon pour permettre une inspection visuelle par le personnel du centre d’examen. Si le contenant ne répond pas aux exigences stipulées, on ne permettra pas à la candidate ou au candidat de l’apporter dans la salle de test et on lui demandera de le mettre dans son casier.

• Si vous éprouvez des difficultés au cours de l’examen, ou avez besoin d’aller aux toilettes, le surveillant est accessible par clavardage à tout moment pendant la session d’examen.
  • Cliquez sur le lien au portail ProProctor (image du casque).
    
  • Cliquez sur l’image « Je suis là pour vous aider! » pour accéder au clavardage (en bas à droite de la page).
    
    Si la fenêtre du clavardage indique que l’agent(e) est hors connexion, attendez jusqu’à ce que l’image « Je suis là pour vous aider! » soit visible. (Cette étape se déroule en anglais; vous devez sélectionner votre langue) 
• Le jour de l’examen, si vous êtes dans l’impossibilité de lancer l’examen ou perdez la connexion à la plate-forme d’examen, vous DEVEZ contacter les services de soutien à https://ehelp.prometric.com/proproctor/s/
  • Suivez ces directives en contactant les services d’appui de Prometric
• Si vous ne réussissez pas à lancer l’examen dans une période de 2 heures, votre système n’est probablement pas compatible, et vous devez contacter la SCSLM immédiatement à exam@csmls.com, pour obtenir les prochaines démarches.
  • Fournissez votre nom complet, votre identifiant SCSLM, un numéro de téléphone et une explication détaillée de la situation.
• Les candidats devraient s’attendre à des problèmes de connexion durant l’examen; malheureusement, cela fait partie des examens en ligne.
  • Même si vous êtes dans l’impossibilité de voir un(e) surveillant(e) ou un(e) agent(e) d’accueil lors de la déconnexion, il se peut que ces personnes puissent toujours vous voir et entendre avant la déconnexion complète de la session.
  • On s’attend à ce que les candidats demeurent respectueux en tout temps.
    • Jurer ou faire des gestes inappropriés peut mener à l’expulsion de la session d’examen et à la perte de cette tentative.

• En cas de connexion perdue durant la session d’examen

  • Pour rétablir la connexion, les candidats doivent aller au portail ProProctor
  • Il faut entrer leur numéro de confirmation et leur nom de famille, et relancer ensuite l’examen.
  • Si cette démarche ne fonctionne pas, les candidats peuvent demander de l’appui technique à https://ehelp.prometric.com/proproctor/s/

• Suivez ces directives en contactant les services d’appui de Prometric

  • Les candidats ne peuvent utiliser que l’option de clavardage (« chat »), il n’y a pas de ligne téléphonique directe.
  • Prometric vous aidera à rétablir votre connexion, pourvu que la situation puisse être résolue le jour même.
  • Prometric NE PEUT PAS vous attribuer une autre session d’examen.
  • S’il y a un autre jour dans la session d’examen en question, Prometric peut être en mesure de vous y accorder une place si vous avez de la difficulté à établir une connexion à l’examen.
    • Contacter exam@csmls.org immédiatement si cette démarche est nécessaire.
• Lorsque les candidats rétabliront leur connexion, un(e) autre agent(e) d’accueil procédera à leur enregistrement.
  • L’agent(e) d’accueil sera au courant que le (la) candidat(e) avait déjà amorcé une session et que la connexion a été perdue.
  • Avant CHAQUE entrée dans l’examen surveillé à distance, peu importe le nombre de déconnexions que vous éprouvez, il faut que vous passiez par les mesures de sécurité énumérées ci-dessus.
• Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la foire aux questions de Prometric sur les examens surveillés à distance, et les problèmes techniques courants, ici (en anglais) : https://ehelp.prometric.com/proproctor/s/

Si un candidat a besoin de prendre une pause imprévue, il doit contacter le surveillant par clavardage immédiatement. Si le visage du candidat sort du champ de vision ou que le candidat quitte la pièce sans d’abord communiquer avec le surveillant, on ne permettra pas au candidat de reprendre l’examen.

Si le candidat prend une pause imprévue, le chronomètre NE S’ARRÊTERA PAS et continuera de compter à rebours pendant la pause. Quand le candidat revient à l’ordinateur, il doit faire l’objet d’un autre contrôle de sécurité complet, pendant que le chronomètre continue de compter à rebours (tout comme dans l’examen en personne). L’examen reprendra là où le candidat s’est arrêté.

Si le candidat ne revient pas en temps opportun, on peut l’empêcher de poursuivre l’examen. Une pause de plus de 10 minutes signifiera que l’examen a été abandonné, et la session sera fermée, ce qui peut être considéré comme étant une tentative perdue, sans égard aux résultats.

Ce ne sont pas tous les candidats qui pourront passer les examens à la maison, sous surveillance à distance. Les candidats ne répondant pas aux conditions d’examen à la maison doivent aller, en personne, le passer dans un centre Prometric ouvert.

On notera que Prometric n’a pas de surveillants francophones pour les examens surveillés à distance. Les candidats francophones doivent être prêts à passer l’examen à distance, surveillé par une personne anglophone, ou alors se rendre à un centre Prometric dont certains administrateurs sont francophones. Dans les deux cas, les questions d’examen et la plate-forme sont en français.

Dans les centres Prometric mêmes, les examens se déroulent dans un environnement sûr, où sont appliquées des procédures de nettoyage plus poussées; les candidats et le personnel portent un équipement de protection individuel et on respecte les règles de distanciation physique.

Tous les candidats inscrits à l’examen en personne DOIVENT porter un masque facial tout au long de la session d’examen au centre Prometric.

Pour plus d’information sur la politique de Prometric en matière de distanciation sociale, consultez le site Web de l’entreprise.

Les candidats peuvent visionner une vidéo sur les examens surveillés à distance en consultant le site Web de Prometric (seulement disponible en anglais).

La SCSLM tient à exprimer sa reconnaissance, à tous et à toutes, pour leur patience alors que nous mettons en place les conditions pour offrir les examens à de nouvelles dates, dans les centres d’examen et sous surveillance à distance.

La SCSLM continuera à fournir plus de renseignements sur ses sessions d’examen dès qu’ils seront disponibles.

• Toutes les sessions d’examen (en personne et en ligne) sont enregistrées en vidéo et en audio aux fins de sécurité pendant la durée de l’examen.
  • À un centre d’examen à distance, la session est enregistrée en vidéo et en audio depuis le moment où le (la) candidat(e) ouvre une session d’examen jusqu’au moment de quitter la session.
• Les données personnelles des candidats seront recueillies, comme leur pièce d’identité avec photo et l’imagerie vidéo personnelle (dans les centres d’examen à distance, cela comprend la salle d’examen au domicile ou au bureau de la candidate ou du candidat.

En accédant au « soutien » le jour de l’examen, pour progresser vers le début de la file d’attente, donnez votre numéro de confirmation Prometric et votre nom complet. Répondez ensuite aux questions dans le clavardage.

Utilisez l’une des réponses suivantes pour vous connecter avec un(e) agent(e) en direct :

• Si vous n’arrivez pas à lancer votre examen:
  • Quand votre examen est-il prévu?
    • Aujourd’hui
  • À quel stade de votre examen vous trouvez-vous actuellement?
    • Lancement de l’examen
  • Êtes-vous au courant du processus de lancement des examens?
    • Oui
  • Faites-vous face à un problème ou à une erreur?
    • Oui
  • Avez-vous passé en revue la section des questions fréquentes/erreurs techniques courantes?
    • Oui
  • Les questions fréquentes/erreurs techniques courantes vous ont-elles aidé à résoudre le problème?
    • Non
  • Permettez-nous de vous diriger vers un de nos agents. En attendant, veuillez fournir quelques coordonnées de base. Quel est votre numéro de confirmation d’examen?
    • Entrez votre numéro de confirmation Prometric à 16 chiffres
• Si vous perdez votre connexion à l’examen
  • Quand votre examen est-il prévu?
    • Aujourd’hui
  • À quel stade de votre examen vous trouvez-vous actuellement?
    • Déconnexion de l’examen
  • Êtes-vous au courant de la procédure de rétablissement de connexion?
    • Oui
  • Avez-vous essayé de rétablir votre connexion à l’examen?
    • Oui
  • Avez-vous réussi à relancer l’examen?
    • Non
  • Permettez-nous de vous diriger vers un de nos agents. En attendant, veuillez fournir quelques coordonnées de base. Quel est votre numéro de confirmation d’examen?
    • Entrez votre numéro de confirmation Prometric à 16 chiffres