Mon amour pour le laboratoire découle de mes souvenirs d’enfance avec ma mère, une scientifi ue alimentaire dévouée chez Agriculture et Agroalimentaire Canada pendant 35 ans. Elle m’a emmenée à son travail de temps à autre, sur le terrain et au laboratoire, et pour moi, ce fut le coup de foudre!
Projetons-nous en 2008, quand j’ai trouvé un emploi comme ALM. Ma passion a grandi comme le cœur du Grinch! J’ai occupé ce poste pendant huit années extraordinaires, en collaboration avec une équipe brillante d’ALM, de TLM, d’étudiants, de médecins et de membres du personnel administratif. Cette période m’a donné une excellente perspective sur le développement tant sur le plan professionnel que personnel. Je peux y réfléchir dans l’ensemble et apprécier l’évolution de certains événements, soit positive ou négative. Je peux maintenant partager mes expériences avec vous, en particulier comment profiter au maximum des ALM compétents faisant partie de votre équipe et l’importance de la rétention du personnel.
Exploiter au mieux les compétences des ALM
La pandémie a éreinté les employés de laboratoire. Cette situation a fortement touché la main-d’œuvre. Nous observons une augmentation de congés pour cause de stress, d’épuisement, de dépression et quelques membres estimés ont même quitté la profession en permanence.
Les ALM ne peuvent pas résoudre ces problèmes indépendamment, mais ils peuvent contribuer aux solutions. La grande majorité des ALM travaillent dans les domaines de la phlébotomie, de la réception d’échantillons et de l’enregistrement des échantillons, mais nous sommes capables d’en faire encore plus. Je crois que l’on peut trouver des tâches dans tous les aspects du laboratoire que les ALM peuvent effectue en vue d’atténuer le fardeau supporté par les TLM. Par exemple, des fonctions préanalytiques, le maintien de base, le nettoyage et le triage sont requis dans la plupart des services. En examinant chaque élément du processus, on peut identifier les façons par lesquelles les ALM peuvent aider.
L’établissement des horaires peut s’avérer difficil mais on peut faciliter le processus en adoptant une approche stratégique pour déterminer à quel moment les ALM travaillent et quelles sont les tâches qu’ils effectuent. Dans certains cas, l’échelonnement des quarts d’ALM peut contribuer grandement à alléger les flux de travail. En précisant les périodes pendant lesquelles des tâches se présentent pouvant être effectuées par les ALM, on peut modifier l’horaire pour permettre d’accomplir ce travail.
Les ALM exercent leurs fonctions sous la supervision des TLM. Même lorsque cette supervision est minimale, songez aux moyens que les ALM peuvent effectuer leurs tâches de façon productrice pour avoir un effet positif sur les flux de travail. Si les ALM réussissent à accomplir la majorité des tâches préanalytiques, les TLM sont alors en mesure de se concentrer sur les fonctions réservées à leurs compétences. Un petit rappel : il faut respecter le champ d’application des travaux.
Pourquoi la rétention importe
Plus on observe, plus on apprend – ça c’est l’expérience. Puisque je travaille dans un laboratoire hospitalier, je peux vous dire qu’il est rare de rencontrer quelque chose seulement une fois. Après toutes ces années, je peux souvent prédire les problèmes. Je suis également devenue experte à lire les formulaires de demande manuels et je savais quoi faire dans des situations difficiles Ceci était possible grâce au temps que j’ai consacré à l’apprentissage.
L’expérience a également signifié que j’ai compris chaque étape du processus pour chacun des échantillons reçus, ce qui est essentiel pour la résolution de problèmes. J’étais au courant des procédures dans les bureaux de médecins, les cliniques, la salle d’urgence et les étages de l’hôpital. Certains échantillons sont faciles à prélever à nouveau, tandis que d’autres sont presque impossibles. Dans ces cas, je devais m’assurer que nous avons fait tout en notre pouvoir pour résoudre les problèmes. Ces compétences et connaissances sont impossibles sans une expérience acquise au fil du temps.
Formation améliorée entre pairs
Les ALM s’intègrent d’habitude dans leur rôle en apprenant d’autres ALM. La formation entre pairs peut donner le ton pour le cheminement futur. Ce n’est pas tout le monde qui excelle dans la formation; il faut identifier l’ALM qui possède non seulement l’expérience, mais aussi l’ensemble des compétences pour former les nouveaux employés. Une formation entre pairs optimale est souvent dispensée par un ALM qui est à l’aise dans ce rôle et motivé à former quelqu’un avec qui on aimerait travailler. Ces personnes rendent la formation dynamique et informative. Elles ont normalement plusieurs anecdotes à partager concernant leur travail et leurs collègues.
Si un nouvel employé est bombardé de renseignements, de détails et de pressions inhérentes au travail, c’est utile d’avoir le soutien de quelqu’un qui est au courant des difficulté du rôle, qui encourage l’employé, qui comprend les difficulté auxquelles il fait face, et qui occupe le poste depuis cinq à dix ans.
Solidifier ’équipe
Qui aime se répéter? Quand le personnel fait l’objet d’un taux de roulement élevé, tout le monde se sent comme si l’on répète constamment la même chose, mais à des personnes différentes.
J’ai toujours tenté de traiter mon service de laboratoire comme une équipe sportive. Nous avons tous travaillé ensemble en vue d’atteindre un objectif en commun et nous l’avons fait de façon très organisée. De cette manière, nous n’avons jamais ignoré le fait que tout le monde a des forces et des faiblesses, et une vie à l’extérieur du travail. En tant qu’équipe, on reconnaît cela et adopte cet esprit de collaboration. En sachant que je pouvais demander de l’aide si je devais quitter tôt, ou échanger un quart de travail, c’était rassurant. En étant attentive aux besoins de mes collègues et en les écoutant, je pouvais exceller dans mon rôle. On n’arrive d’habitude pas à apprécier ce type de relation quand les postes d’ALM se renouvellent chaque mois.
Plus on travaille avec quelqu’un, plus on connaît cette personne et se familiarise avec sa méthode de travail. Après huit ans, je savais qui avait besoin d’aide pour préparer certains échantillons et qui préférait les préparer indépendamment. Ces deux personnes étaient des TLM très compétents et en apprenant leurs préférences en matière de travail, je savais ce qu’il fallait faire pour accomplir la majorité des tâches en question. Cette période m’a également permis de connaître mes collègues sur le plan personnel.
Occasion de se développer
Si on parvient à retenir les ALM suffisammen longtemps, ceuxci découvriront comment appliquer des compétences générales, ou acquises, comme l’organisation ou la gestion du temps, au laboratoire. Par exemple, mon efficacit en milieu de travail s’est améliorée au fil des ans. Mes compétences en gestion du temps m’ont aidée à accroître ma productivité et à travailler plus indépendamment. Une fois ces aptitudes maîtrisées, je suis devenue plus confiante en ce qui concerne mes fonctions et mon rôle de participante importante à l’équipe.
Pour conclure, j’ai un message pour mes collègues ALM. La rétention a un grand impact sur la confiance. Alors qu’on apprend à mieux faire son travail, on devient plus confiant, mais cela prend du temps. J’ai tenté de rappeler aux nouveaux employés l’importance d’apprendre en premier comment accomplir leurs tâches avec succès, et une fois qu’ils les accomplissent avec confiance, ces tâches se transforment en compétences. Continuez à maîtriser autant de compétences que possible, à vous mettre au défi, et vous aimerez votre emploi, car ce sera gratifiant, intéressant et le temps passera vite.